[심리와건강] 감정노동자들을 위한 스트레스 해소 루틴 – 건강심리학적 접근

감정노동자란 직무상 자신의 진짜 감정을 숨기고, 조직이나 고객이 요구하는 감정을 표현해야 하는 직업군을 말합니다. 대표적으로 콜센터 상담원, 서비스직, 간호사, 교사, 항공 승무원 등이 이에 해당합니다.이들은 자신의 감정을 억제하거나 조절하는 과정에서 심리적 소진, 우울, 불안, 신체적 증상 등 다양한 스트레스를 경험하게 됩니다. 건강심리학에서는 이러한 감정노동이 일으키는 스트레스에 주목하며, 효과적인 해소 루틴을 통해 심신의 건강을 지키는 방법을 제안합니다.1. 감정노동과 스트레스의 건강심리학적 이해1) 감정노동이란?Hochschild(1983)의 정의에 따르면, 감정노동은 직무상 ‘감정의 관리’를 요구받는 모든 행위를 포함합니다.감정노동자는 자신의 감정과 실제로 표현하는 감정 사이의 불일치(감정 부조..